Aide

Un problème de téléchargement de l'application peut être lié à votre appareil qui peut ne pas être compatible avec l'application.



Les applications peuvent parfois ne pas être téléchargeables dans votre pays.
En effet, pour des raisons liées uniquement à Google Play et/ou à l'App Store, l'application Eldarya rencontre des problèmes, voire une impossibilité de téléchargement dans certains pays. Nous ne pouvons malheureusement pas agir à ce niveau.



Enfin, certaines tablettes sous Android n'ont pas accès au Google Play Store.
Certaines tablettes de marque Archos et leur dérivées (distribuées sous les marques Boulanger, Carrefour, Auchan...) bien que sous Android, peuvent ne pas avoir accès au Google Play Store. Renseignez-vous auprès du fabriquant ou sur Internet pour savoir comment contourner ce problème.
Aucune demande de support ne sera prise en compte sur ces produits.

Vous avez un problème lié à votre jeu mais qui n'est pas présent lorsque vous êtes sur votre ordinateur.

Avant toute chose, assurez-vous que :

• Votre application et votre version d'iOS sont à jour
• Vous avez désinstallé puis réinstallé l'application.



Si le problème persiste, merci de remplir le formulaire ci-dessous en indiquant les éléments suivants :

• Votre Appareil
• La version de son iOs
• La version de l'application Eldarya installée
• Descriptif précis de votre souci

Mieux le souci est décrit, plus vite nous pourrons comprendre de quoi il s'agit et résoudre votre problème !

Si vous avez un problème lié à un achat, merci de consulter la catégorie [Support] Banque afin de savoir où vous rediriger.

Si vous souhaitez joindre une image, merci d'ajouter à votre message un lien d'hébergement vers votre image, le support Beemoov ne pouvant traiter les pièces-jointes.

Vous avez un problème lié à votre jeu mais qui n'est pas présent lorsque vous êtes sur votre ordinateur.

Avant toute chose, assurez-vous que :

• Votre application et votre version d'Android sont à jour
• Vous avez désinstallé puis réinstallé l'application.



Si le problème persiste, merci de remplir le formulaire ci-dessous en indiquant les éléments suivants :

• Votre Appareil
• Sa version d'Android
• La version de l'application Eldarya installée
• Descriptif précis de votre souci

Plus le souci est bien décrit, plus nous pourrons comprendre de quoi il s'agit, ce qui influe sur la rapidité de résolution !

Si vous avez un problème lié à un achat, merci de consulter la catégorie [Support] Banque afin de savoir où vous rediriger.

Si vous souhaitez joindre une image, merci d'ajouter à votre message un lien d'hébergement vers votre image, le support Beemoov ne pouvant traiter les pièces-jointes.

Une mise à jour de l'application est faite pour corriger d'éventuels bugs de la version actuelle de l'application ou pour activer des améliorations. Elles sont importantes et permettent parfois de vous débloquer d'une situation.



Avec un appareil Apple, vous devez vous rendre dans votre App Store puis sélectionner Mises à jour en bas de votre écran (un chiffre rouge vous indiquera le nombre de mises à jour disponibles).
Une liste de mises à jour se présente à vous, il vous suffit de cliquer sur la mise à jour souhaitée ou de « tout mettre à jour ».



Avec un appareil Android, vous devez vous rendre dans le Play Store, appuyer sur l'icône en haut à gauche puis dans Mes applications, et enfin Mettre à jour

Dans les deux cas, vous devez avoir une connexion internet pour pouvoir mettre à jour votre logiciel.

Une mise à jour de votre iOs ou de votre Android permet parfois de vous débloquer d'une situation gênante dans votre jeu, et cela doit donc être vérifié systématiquement.



Sur un appareil Apple, il faut vous rendre dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle.
Si une mise à jour est disponible, elle s'affichera ici et il ne vous restera plus qu'à suivre les instructions.



Sur un appareil Android, il faut vous rendre dans Paramètres → Système → Options avancées → Mise à jour du système.
Cette procédure peut varier légèrement en fonction de la marque de votre téléphone, la plupart des fabricants rajoutant leur propre surcouche logicielle, mais elle devrait rester sensiblement similaire.

Pour tout autre problème concernant les applications mobiles Eldarya, merci de nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Merci de joindre le maximum d'informations possibles pour que notre équipe d'agents dédiés puisse répondre au mieux à votre demande.

Si vous souhaitez joindre une image, merci d'ajouter à votre message un lien d'hébergement vers votre image, le support Beemoov ne pouvant traiter les pièces-jointes.